Avant votre réservation lisez attentivement les informations suivantes car elles définissent vos droits et obligations. Votre contrat avec nous et toutes les questions qui en découlent sont réglées par la loi de l'Union Européenne.

1. Annulations et modifications:

L’annulation de réservation se fait uniquement par notre formulaire au moins 24 heures avant l'arrivée ou avant la date d’excursion. L'annulation est toujours confirmée par e-mail ou par téléphone dans les 24 heures. Si vous n'avez pas reçu aucune confirmation de l'annulation contactez-nous immédiatement au +48 600 255 464 - 24h/24h. Notez que toutes modifications et annulations faites 96 heures et moins avant l'arrivée doivent être signalées par téléphone +48 600 255 464 (24h/24h).

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INFORMATIONS IMPORTANTES ET LES FRAIS

Annulations et modifications

l'hôtel:

• Les modifications 96 heures ou plus avant la date d'arrivée ne sont pas soumises a des frais.
• L'annulation de réservation faite 96 heures ou plus avant la date d'arrivée n'est pas soumise a des frais.
• L'annulation de réservation ou les modifications faites 24 heures ou plus avant la date d'arrivée entraînent la perception des frais 100% du prix de la chambre pour 1 nuit.

l'appartement:

• Les modifications faites 14 jours ou plus avant la date d'arrivée ne sont pas soumises a des frais
• L'annulation de réservation faite 14 jours ou plus avant la date d'arrivée entraîne la perception des frais de 20% du montant total de la réservation.
• L'annulation de réservation faite 7 jours ou plus avant la date d'arrivée entraîne la perception des frais 40% du montant total de la réservation
• L'annulation de réservation ou les modifications faites á moins 7 jours avant la date d'arrivée entraînent la perception des frais 50% du montant total de la réservation

Excursion:

• Les modifications apportées 10 jours ou plus avant la date d'arrivée ou l'excursion ne sont pas soumises a des frais
• L'annulation de réservation faite 10 jours ou plus avant la date d'arrivée entraîne la perception des frais de 6 EUR (5 GBP) pour chaque billet
• L'annulation de réservation ou les modifications faites á moins 3 jours avant la date d'arrivée entraînent la perception des frais 50% de prix du billet
• Dans tous les autres cas d’annulation ou de modification des frais de 100% du prix sont appliqués.

Transport:

• L'annulation et les modifications ne sont pas soumises a des frais.
• L'annulation de réservation faite 96 heures ou plus avant la date d’arrivée est soumise à des frais 5GBP
• L'annulation de réservation faite moins de 96 heures avant la date d'arrivée entraîne la perception des frais 100% du prix de billet

Remboursement en cas d'annulation: En cas d'annulation de réservation d'hôtel par le client le remboursement complet sera envoyé dans les 14 jours à moins que la valeur de la livre sterling (GBP) ou de l’euro (EUR) ont augmenté par rapport à la valeur du zloty (PLN). Dans ce cas la différence des valeurs sera déduite du remboursement. Dans tous les autre cas le client recevra un remboursement complet. Les valeurs d’échange se réfèrent au taux de change publiés par la Banque National de Pologne le jour de la réservation et la date de la demande d’annulation.

Les frais de modification ou d'annulation ci dessus sont valables en cas qu'aucunes autres conditions n'ont pas été présentées au client au moment de la réservation.

En cas des réservations effectuées pour 12 personnes ou plus/ 5 chambres ou plus les frais d'annulation sont suivants (a moins que les autres conditions n'ont pas été présentées au client au moment de la réservation):

• 6 semaines ou plus avant l'arrivée - 20% de prix total
• 3 semaines ou plus avant l'arrivée - 35% de prix total
• 1 ou plus semaines avant l'arrivée - 60% de prix total
• Moins de 6 jours avant l'arrivée - 100% de prix total

Si nous sommes incapables de faire les changements souhaités et donc vous annulez la réservation - les frais d'annulation correspondent aux conditions ci-dessus.

En cas d'annulation de n'import quel service du fait Escape2Poland nous vous remboursons tous les frais engagés et nous ferons tous les efforts pour proposer une solution appropriée.

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Les conditions de réservation ci dessus et le formulaire de réservation sont la base d'un contrat entre vous et le Bureau de Voyage ESCAPE situé en Pologne. Lorsque vous réservez un forfait avec notre aide- ESCAPE2POLAND LTD UK n'est pas une activité principale mais nous agissons comme un agent de notre société en Pologne responsable de l'organisation et la prestation des services demandés par vous.

Notre société en Pologne: ESCAPE (Varsovie, ul. Pełczyński 28b/32 01-471 Varsovie, Pologne) est l'activité principale et est titulaire de la licence n ° 800 délivré par le Maréchal de la Voïvodie de Mazovie. Cela signifie que l'entreprise assure sa garantie financière de leurs clients. De plus nous avons une assurance de responsabilité publique à Allianz alors l'argent transferé chez nous est assuré par l'un des plus grand groupe d'assurance Allianz qui a environ 75 millions de clients dans le monde entier.

Le contrat d'obligation est conclu entre vous et notre société en Pologne au moment de confirmation de votre réservation par nous.

2. Paiements:

Nombre de chambres d'hôtes proposés par nous est limité. Dans le cas ou votre réservation n'est pas satisfaite en raison de l'indisponibilité de chambres à cette date - nous nous réservons le droit de vous offrir des conditions similaires dans un temps qui vous convient.

Nous acceptons: Solo, Switch / Maestro, Visa Delta / Electron, MasterCard, Visa Credit Card.

Paiement avec la carte bancaire pas à pas

• vous réservez votre séjour
• immédiatement apres réservation vous recevez la confirmation de votre transaction et en 48 heures suivantes la confirmation de réservation (IMPORTANT! Si vous n'avez pas recu de confirmation ou voucher dans les 72 heures contactez-nous immédiatement sur +44 (0) 20 8819 7468 ou +48 600 255 464 (24)
• En cas des chambres indisponibles dans le délai demandé nous vous proposerons un autre logement. Dans les 48 heures nous vous enverrons tous les détails au sujet de votre séjour et nous allons attendre encore 48 heures pour avoir la confirmation de votre parte. Une fois que nous recevons votre confirmation nous vous informerons par e-mail.

Nous acceptons les paiements par virement bancaire:

• vous réservez votre séjour
• dans les sept jours de votre réservation vous versez le montant total du séjour (détails du compte se trouve ci-dessous)
• apres la réception de votre versement nous vous enverrons une confirmation de votre numéro de réservation et votre voucher d'hôtel
• si dans les 7 jours nous ne recevons pas la totalité du montant votre réservation sera annulée
• En cas de retards liés au paiement contactez nous au +44 (0) 20 8819 7468 ou par e-mail.
• En cas des chambres indisponibles dans le délai demandé nous vous proposerons un autre logement. Dans les 48 heures nous vous enverrons tous les détails au sujet de votre séjour et nous allons attendre encore 48 heures pour avoir la confirmation de votre parte. Une fois que nous recevons votre confirmation nous vous informerons par e-mail.

Données bancaires pour le virement:

ESCAPE2POLAND LTD

Num. de compte 10826472

SWIFT: 20-42-76

L'autorisation et le reglement s'effectue par la www.protx.comwww.protx.com site web ou via le protocole crypté 128 BIT www.dotpay.pl

Si vous faites une réservation 12 semaines avant l'arrivée vous pouvez payer un acompte (25% du prix total du voyage) et payer le reste six semaines avant le début de la tournée. Pour en savoir plus contactez-nous.

Notez que le payment est accepté en livre sterling et euro. Pour causes déterminantes des taux de change de cours nous nous réservons le droit de modifier les prix pour les nouvelles réservations. Prix réservé au cours de la réservation (lorsque tous les paiements sont effectués) est le prix constants. Dans le cas de paiement d'un acompte nous nous réservons le droit de modifier le solde de que les changements importants dans l'échange entre l'euro et le zloty ont la place.

Notez que dans certains endroits en Pologne il faut payer la taxe de séjour ce qui n'est pas incluse dans le prix du forfait.

3. Modification d’excursion du fait de ESCAPE2POLAND:

Nous nous réservons le droit de changer le plan de voyages en raison de conditions météorologiques, la disponibilité des atractions, les travaux routiers et d'autres raisons hors de notre contrôle.

4. Divers:

Faire Attention:

• L’HOTEL: en général Heure d’arrivée: 14 h | Heure de départ: 12 h
• VOLS: nous ne vendons pas d'offres avec vols inclus. Vous pouves réserver des vols par lien sur notre site.
• ASSURANCE: il est nécessaire que les personnes qui voyage avec ESCAPE2POLAND LTD possedènt une assurance complète. ESCAPE2POLAND ne pas responsable de toute perte et blessure.
• TRANSPORTS: tous les frais de transport de l'aéroport à l'hôtel et de l'hôtel à l'aéroport sont à payer au conducteur (sauf si vous faites une réservation en utilisant notre Créateur de Package ). Frais à payer par la monnaie polonaise ou son équivalent en devises étrangères (pour les paiement en devises autres que zloty - la base de taux de change vient de la Banque Nationale de Pologne). Toutes les promotions de transport ne sont valables qu’en cas de réservation du package (hôtel + visite).
• TRANSPORTS: a votre arrivée à l'aéroport notre chauffeur vous attendra à la porte des arrivées en tenant un panneau avec votre nom. Vous serez accompagné a la voiture et conduit à votre hôtel. Ne vous inquiétez pas si votre vol est retardé. Nous suivons l'information de vol ce qui nous permet d’organiser le transport à temps. Dans le cas ou vous arrivez plus tôt attendez notre chauffeur au point d’information.
• TRANSPORTS: si vous réservez le transport pour 4 personnes nous envoyons une voiture standard donc si vous avez plus qu’un bagage par personne réservez le transport plus grand.

5. Responsabilités du Client:

Tous les clients sont tenus de posséder des documents valables autorisant à voyager. Les personnes de l'extérieur de l'Union Européenne sont priés de vérifier l'obligation de visa.

Les clients sont responsables de fournir des informations correctes et complètes nécessaires pour organiser le service demandé. En particulier:

• Nom et adresse complètes du lieu d'hébergement du client pour les SERVICES DE VOYAGE
• Le numéro de vol précis, l’heure de départ et d'arrivée pour le TRANSPORT DE L'AÉROPORT

6. LA GARANTIE DU MEILLEUR PRIX.

Si vous réservez votre voyage à Auschwitz-Birkenau avec le minivan comme transport nous garantissons le prix le plus bas.

Si vous trouverez la même excursion dans l'offre d'une autre société à un prix inférieur nous vous rembourserons la différence ou le coût total du voyage. Cet offre concerne des camps d'Auschwitz et de Birkenau. La demande doit être faite dans les 24 heures suivant la réservation. Toutes les conditions de l'offre ci-dessous:

1. La demande doit être envoyée à ESCAPE2POLAND LTD en utilisant le formulaire on-line dans les 24 heures qui suivent la réservation. Les demandes présentées au plus tard 24 heures après la réservation ne seront pas acceptées.
2. Les demandes peuvent être présentées seulement en cas que:
• prix concurrentiel inclut: transfert en minivan, départ de l'hôtel à Cracovie et retour directement à l'hôtel, tous les frais d'entrée, film documentaire, visite des camps d'Auschwitz et de Birkenau avec un guide professionnel, durée de voyage minimum 3h 15 min
• paiement pour l’excursion peut être fait via l'Internet
• une entreprise offrant un prix inférieur est un agent voyage autorisé et possède bien la licence d'agent de voyages conferment a la loi
• la différence de prix n'est pas due à une erreur sur le site d’internet
• vous nous envoyez via e-mail le formulaire avec le numéro de votre réservation chez ESCAPE2POLAND et un photo-scan de l’offre concurrentielle y compris tous les frais et taxes

Après la vérification de votre demande – notre rèponse sera vous transferée si votre réclamation repond aux toutes les conditions d'application. ESCAPE2POLAND vous adressera un e-mail dans les 24 heures (du lundi au vendredi). En cas d'acceptation de votre réclamation la différence de prix ou le coût total de la réservation sera remboursé(e) dans les 7 jours ouvrables par virement bancaire, chèque émis au payeur ou en espèces par le chauffeur avant le début de l’excursion. (Si le prix inferieur est indiqué dans une devise autre que la livre sterling ou euros - la différence sera payée sur la base du taux de change actuel de la Banque Nationale de Pologne).

Vous devez accepter que la décision d'ESCAPE2POLAND pour toutes les demandes est finale et exécutoire.

Toutes les demandes incomplètes ou désaccordées avec les conditions ci-dessus ne pourront être traitées. ESCAPE2POLAND n’est pas responsable si la demande a été livré en retard ou elle a été perdue en raison de problèmes techniques avec e-mail ou connexion Internet. Une preuve d'envoi n'est pas une preuve de réception.

7. RÉCLAMATIONS et PLAINTES:

ESCAPE2POLAND vous assurer que votre séjour sera en conformité avec l’offre presenté. Si vous souhaitez faire une réclamation sur les excursions organisées par nous en moment que le problème ne peut pas être résilié directement par le fournisseur d'hébergement, attractions ou transport contactez-nous immédiatement – 24h/24h: +48 600 255 464.

Notre société ne peut pas être responsable en cas ou nous ne sommes pas informé sur le problème ou si vos droits de consommateur sont limitées. Si après votre retour du voyage vous n’êtes pas satisfait de nos services envoyez votre plainte à l'adresse suivante : company@escape2poland.co.uk ou à notre adresse postale dans les 28 jours du début de l’excursion. Nous examinerons et réagirons de manière adéquate à toutes les plaintes. Si une partie de séjour était contrairement à ce que nous avons promis et cela signifie que vous n'êtes pas satisfait - nous vous verserons une compensation appropriée aux circonstances.

Vous devez nous envoyer une déclaration écrite dans laquelle vous decrivez tous les inconvénients. Les récompenses sont accordées en fonction du coût du service. Selon la loi notre société, nos fournisseurs de services et agents ne sont pas responsable des blessures, des accidents, des vols, de l'oubli ou de la perte qui ne résultent pas d'une faute de ESCAPE2POLAND, nos agents et employés.